S.L.A

Accord de niveau de service

Accord de niveau de service

SLA de Genious Communications, est un contrat de niveau de service bien pensé entre le client, et Genious. Il définit les modalités de notre responsabilité et de vos garanties. C'est aussi une preuve de dévouement et d'éthique professionnelle envers nos clients.

Nous voulons que nos prospects se sentent à l'aise avec la décision de déplacer leurs Hébergements web chez Genious Communications. C’est cette confiance qui nous a propulsé parmi les hébergeurs à la croissance la plus rapide dans notre continent.

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Notre SLA couvre trois composantes qui garantissent la disponibilité de votre site internet:

Uptime

Nous garantissons une disponibilité du réseau à 99.74% du temps dans un mois donné, La garantie ne s’applique en aucun cas à une maintenance prévue ou à tout événement qui n'est pas directement lié à Genious.

Infrastructure

Genious garantit la puissance électrique de son centre de données à 100% du temps dans un mois donné, hors maintenance programmée. La puissance comprend les onduleurs, les PDU et le câblage.

Composants

Nous garantissons le bon fonctionnement de tous les composants matériels du serveur et remplacerons tout composant défaillant sans frais. Nous intervenons dans un délais maximum de 4h dès l'identification du problème par notre service technique.